O começo de 2025 foi difícil para muitos clientes das várias subsidiárias do Bradesco. É isso que indica o ranking trimestral de reclamações contra bancos do Banco Central, divulgado nesta quinta-feira (24).
O banco Bradesco disparou da sétima posição ao fim de 2024 para a primeira posição nestes primeiros três meses de 2025. A instituição registrou 69,63 reclamações procedentes por milhão de clientes — um aumento considerável em relação aos 35,89 observados no trimestre anterior.
Ao todo, o Bradesco e suas dez subsidiárias registraram 7.647 reclamações procedentes entre janeiro e março deste ano — para serem computadas na análise, as reclamações são analisadas pelo BC para conferir se há, de fato, descumprimento da lei ou regulamentação por parte da instituição.
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Em 2024, o Bradesco não chegou a superar o nível de 40 reclamações procedentes por milhão de clientes e esteve fora do pódio nos quatro trimestres do ano.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o banco afirmou que acompanha constantemente as manifestações dos clientes e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções.
“Reduzir os índices de reclamação é um foco permanente do Banco. Todos os apontamentos são assistidos de perto pela Ouvidoria”, disse a nota do Bradesco. “O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”
Segundo o relatório do BC, as três principais reclamações contra o Bradesco e suas subsidiárias são:
- Irregularidades em operações de crédito, exceto consignados;
- Irregularidades relacionadas a cartões de crédito; e
- Insatisfação com o atendimento prestado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Central de Relacionamento.
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Inter e PagSeguro são figurinhas carimbadas
Os segundo e terceiro lugares foram ocupados, respectivamente, pelos bancos Inter e PagSeguro. O Inter fechou o trimestre com 62,14 reclamações procedentes por milhão de clientes e o PagSeguro com 28,84 reclamações procedentes por milhão de clientes.
Diferentemente do Bradesco, os dois bancos são figurinhas marcadas no pódio do ranking de reclamações do BC. Ao longo de 2024, eles revezaram entre si as primeiras posições.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o PagSeguro afirmou que preza pela satisfação de seus clientes e adota diretrizes e práticas que buscam atender os anseios dos clientes.
“É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações”, diz a nota.
Já o Inter disse que trabalha para evoluir constantemente todos os seus produtos, serviços e canais de atendimento.
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“A instituição registra atualmente 85 pontos no Net Promoter Score (NPS), o que a coloca entre os maiores NPS do setor bancário e na zona de excelência. O índice mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços e monitora toda a sua jornada na plataforma do Inter. Os usuários também classificam o Super App do Inter nas lojas de aplicativos com a nota de 4,8 em uma escala que vai de 0 a 5, seja no sistema iOS ou Android. O Inter reitera o seu compromisso de respeito aos clientes e o seu propósito de oferecer uma jornada completa, dos serviços financeiros aos não financeiros, digital e gratuita”, diz a nota de resposta.
Conforme o registro do BC, a principal reclamação dos clientes do Inter é a insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento, seguido por irregularidades com o cartão de crédito, conforme o BC.
Já os clientes do PagSeguro têm muitos problemas com irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento e insatisfação com o atendimento do SAC e da Central também.
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Veja o pódio de bancos com mais reclamações no primeiro trimestre de 2025:
| Posição | Instituição | Índice¹ | Reclamações procedentes² | Clientes³ |
|---|---|---|---|---|
| 1º | BRADESCO | 69,63 | 7.647 | 109.814.454 |
| 2º | INTER | 62,14 | 2.272 | 36.563.772 |
| 3º | PAGSEGURO | 58,84 | 1.885 | 32.033.840 |
² Reclamações analisadas para confirmar descumprimento da lei ou regulamentação.
³ Total de clientes informados nos sistemas acompanhados pelo Banco Central.
Fonte: Banco Central.
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